Not our client? Register now!
Contact

Visit our Website
www.fxopen.com

Email our helpdesk
[email protected]

Call us
New Zealand | +64 9 801 0123
Russia | +7 499 346 0381

Логины, пароли и восстановление реквизитов
12 November 2013 04:26 PM

English 中文

  1. 1. Не могу войти в Личный кабинет My FXOpen.

    При входе в Личный кабинет My FXOpen с помощью логина и пароля (не через соцсети) проверьте правильность заполнения следующих полей:

    • Логин – ваш e-mail, указанный при регистрации eWallet;
    • Пароль – пароль кабинета FXOpen (с учетом регистра!).

    Если учетные данные верны, то, скорее всего, вы установили фильтр IP-адресов. IP-фильтр позволяет заходить в кабинет только с указанных IP-адресов. Это хорошая мера безопасности, если ваш IP-адрес — статический. Следует иметь в виду, что нельзя устанавливать IP-фильтр в случае, если ваш IP-адрес — динамический (или вы не уверены, какой именно). Чтобы отключить IP-фильтр, отправьте соответствующий запрос на адрес [email protected] или обратитесь в Чат FXOpen.


  2. 2. Не могу войти в терминал MetaTrader.

    Выберите Файл → Логин в MetaTrader. Проверьте правильность заполнения следующих полей:

    • Логин – номер счета;
    • Пароль – пароль трейдера (с учетом регистра!). Во избежание ошибок рекомендуется скопировать пароль из регистрационного письма от [email protected];
    • Сервер. Здесь необходимо выбрать из выпадающего списка то имя сервера, которое указано регистрационном письме от [email protected]. Если в списке нет рекомендованного сервера, просто введите имя сервера точно так, как оно указано в регистрационном письме (например, real3.fxopen.com:443)

    Если регистрационное письмо не сохранилось, то обратитесь за помощью в Чат FXOpen.

    Возможно, ваш счет был удален в связи с длительным неиспользованием (то есть вы не логинились в MetaTrader 90 или более дней). В этом случае вы можете:

    • открыть новый счет с другим электронным адресом;
    • сделать запрос на [email protected] с просьбой разблокировать ваш счет (необходимо указать номер). Это будет сделано в течение 24 часов.

    Важно! Баланс менее 50 USD не восстанавливается при разблокировании счета.


  3. 3. Как восстановить e-mail для eWallet (логин для входа)?

    Для того чтобы восстановить электронный адрес для своего eWallet, выполните следующие действия:

    1. Нажмите Забыли логин или пароль в окне авторизации.
    2. Выберите Email из выпадающего списка Тип данных для восстановления.
    3. Укажите электронный адрес, на который будет выслана информация о восстановлении.
    4. Введите номер своего счета. Если вы не помните номер своего eWallet, вы можете ввести номер любого из своих торговых счетов.
    5. Загрузите документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий адрес (ознакомиться с требованиями к файлам).
    6. Укажите свой номер телефона. Убедитесь в том, что номер телефона указан правильно. Возможно оператору из техподдержки придется связаться с вами для подтверждения процедуры восстановления.
    7. Введите свои комментарии.
    8. Введите код защиты от автозаполнения.
    9. Нажмите Отправить.

    Ваш запрос на восстановление будет обработан в течение суток.


  4. 4. Как восстановить пароль для входа в Личный кабинет FXOpen?

    Для того чтобы восстановить пароль для своего eWallet, выполните следующие действия:

    1. Нажмите Забыли логин или пароль в окне авторизации.
    2. Выберите Пароль из выпадающего списка Тип данных для восстановления.
    3. Укажите электронный адрес, на который был зарегистрирован ваш eWallet.
    4. Введите код защиты от автозаполнения и нажмите Отправить.
    5. Нажмите ссылку подтверждения в письме, которое будет автоматически отправлено на ваш email. Ссылка активна в течение 24 часов.
    6. Вы будете перенаправлены на страницу восстановления, где необходимо сгенерировать или создать новый пароль. Для завершения процедуры восстановления нажмите Save (Сохранить).

    Примечание. Если вы создали запрос на восстановление пароля, а затем вошли в Личный кабинет My FXOpen со старым паролем, то ссылка на восстановление пароля, отправленная на вашу почту, становится нерабочей.


  5. 5. Как получить пароль для входа в личный кабинет, если для регистрации счета использовалась социальная сеть?

    Для того чтобы cгенерировать пароль для основого счета (eWallet), выполните следующие действия:

    1. Войдите в My FXOpen через социальную сеть, которую вы использовали при регистрации счета.
    2. Выберите  Настройки → Изменить пароль и заполните ниже приведенную форму:
      • проверьте email, который будет использоваться в качестве логина в My FXOpen.
      • сгенерируйте пароль или введите свой собственный.
      • введите ПИН-код.
      • нажмите Подтвердить для завершения процедуры.
    3. Ваш пароль будет успешно сгенерирован.

    Создав пароль, пользователь будет иметь возможность использовать в качестве учетных данных как социальную сеть, так и подтвержденный логин (email) и пароль для My FXOpen.



  6. 6. Как восстановить ПИН-код для FXOpen eWallet?

    Для того чтобы восстановить ПИН-код своего eWallet, выполните следующие действия:

    1. Выберите Настройки → Восстановить в Личном кабинете My FXOpen.
    2. Выберите eWallet в списке Восстановить.
    3. Выберите ПИН код в списке Восстановить.
    4. Загрузите документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий адрес (ознакомиться с требованиями к файлам).
    5. В поле Комментарий укажите наиболее удобное время для звонка в формате GMT.
    6. Нажмите Отправить.

    7. Ваш запрос на восстановление ПИН-кода будет обработан в течение суток, после чего вам на почту будет выслано письмо, содержащее ссылку подтверждения.
    8. Нажмите на ссылку для продолжения процедуры восстановления. Вы будете перенаправлены в кабинет, где отобразится новый ПИН-код.
    9. На вашу почту будет выслано письмо, содержащее ссылку подтверждения восстановления ПИН-кода. Обязательно пройдите по ссылке! Ваш ПИН-код станет действительным для проведения безопасных процедур в Личном кабинете.

      ПИН-код будет показан только один раз! Пожалуйста, сохраните его в безопасном месте.

    Если ваша заявка на восстановление отклонена, вам будет выслано письмо с комментарием администратора. Отправьте новый запрос, учитывая данный комментарий.


  7. 7. Как восстановить телефонный пароль или пароль трейдера/ пароль инвестора?

    Для того чтобы восстановить свой пароль трейдера, пароль инвестора или телефонный пароль для своего торгового счета, выполните следующие действия:

    1. Выберите Настройки → Восстановить в Личном кабинете My FXOpen.
    2. Выберите свой торговый счет, информацию для которого вы хотите восстановить.
    3. Выберите тип пароля в списке Восстановить: пароль трейдера, пароль инвестора или телефонный пароль.
    4. Загрузите документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий адрес (ознакомиться с требованиями к файлам).
    5. В поле Комментарий укажите наиболее удобное время для звонка в формате GMT.
    6. Нажмите Отправить.

    Ваш запрос на восстановление будет обработан в течение суток.


  8. 8. Я вошел в счет в MetaTrader, но кнопка Новый Ордер не активна (серая).

    Cкорее всего, вы вошли с паролем инвестора. Выберите Файл → Подключиться к торговому счету в MetaTrader и войдите еще раз с паролем трейдера.


  9. 9. Как изменить пароль трейдера/инвестора?

    Для изменения пароля трейдера/инвестора выполните следующие действия:

    1. Войдите в торговый терминал МetaTrader с паролем трейдера (master password).
    2. В главном меню выберите пункт Сервис → Настройки, далее вкладку Сервер.
    3. Нажмите кнопку Изменить.
    4. Выберите пароль, который хотите изменить. Вам будет предложено ввести пароль трейдера и задать новый пароль трейдера или инвестора.

  10. 10. Как изменить пароль для Личного кабинета My FXOpen (я помню текущий пароль)?

    Чтобы изменить пароль для Личного кабинета My FXOpen:

    1. Выберите Настройки → Изменить пароль в Личном кабинете My FXOpen.
    2. Введите старый и новый пароль, подтвердите новый пароль, введите ПИН-код и нажмите Изменить.
      После выхода из системы введите учетные данные с обновленным паролем и войдите в Личный кабинет. При необходимости предварительно обновите страницу.


  11. 11. Как изменить ПИН-код на новый (я помню текущий ПИН-код)?

    Чтобы изменить ПИН-код для eWallet:

    1. Выберите Настройки → Изменить ПИН-код в Личном кабинете My FXOpen.
    2. Введите старый и новый ПИН-код, подтвердите новый ПИН-код и нажмите Изменить.


  12. 12. Пароль трейдера и пароль инвестора. В чем разница?

    У каждого торгового счета есть два пароля:

    • Пароль трейдера. Этот пароль используется для торговли в терминале MetaTrader.
    • Пароль инвестора. Этот пароль может использоваться только для входа в MetaTrader. При этом вы сможете видеть состояние счета (баланс, прибыль, убытки, открытые позиции, историю торговли и т. д.), но не сможете торговать или менять настройки. Этот пароль имеет статус «только для чтения».

(17 vote(s))
This article was helpful
This article was not helpful